8月15日清晨，77779193永利官网赴湖南省長沙市個人實踐隊張耀雲動身前往長沙市火車南站。作為一名“和諧号”高鐵志願服務聯盟的志願者，他正在長沙市火車南站參加站内志願服務活動。
上午八時，所有志願者到齊，組長開始組織大家拍攝合影并進行簡單的崗位培訓，熟悉了火車南站地形後，他詳細講解了工作流程以及突發事件的應對措施。張耀雲上崗的地點是處在東西兩個出站通道中間的服務台，主要的工作内容是為路過旅客答疑以及提醒旅客申請湖南省健康碼。
志願者合照
盡管公告欄上張貼有健康碼申請操作步驟，但步驟說明過于簡略，還是有很多旅客來咨詢如何申請健康卡。一些中老年人對智能手機的操作不熟練，同樣需要志願者協助他們完成申請。另有部分旅客沒有智能手機或是沒有安裝微信，志願者會幫他們登記個人信息、發放通行證，并提醒他們身體感到不适時要及時向社區報備。
志願者在出站口工作
張耀雲注意到，過往的旅客來服務台咨詢最多的問題是如何換乘其他車次。一位帶着大量行李的老人讓他印象深刻。一出出站口，老人便急匆匆地趕來詢問，難懂的方言與過快的語速讓志願者一頭霧水。明白對方在問如何換乘後，他告知老人還需要再走一段路并上樓才能到換乘口，老人往長路盡頭望了一眼，長歎一聲，道了聲謝又匆忙投入擁擠的人流中。
志願者為旅客解答疑問
張耀雲發現，通常旅客下車地點旁邊就有便捷的快速換乘通道，并不需要經過過程繁瑣且路途漫長的“先出站再進站”過程。但是由于換乘通道的标識不夠醒目，導緻很多旅客難以找到入口，直接出站。他由此思考，是否可以在站台内多設置明顯的方向标識，并在出站口内側也增設志願者崗位，這樣可以大大提升效率，節省旅客時間。
志願者工作台
在疫情防控常态化的今天，把好火車站這一關對于嚴防死守、精準防治有效且必要。嚴格要求每一位出站的旅客申請湖南省健康碼，是為了維護社會穩定、保障群衆生命安全。經過這些天的社會實踐，張耀雲也體會到志願服務的意義。他希望同學們能夠有困難找志願者、有時間當志願者，積極參加志願活動，為建設美好生活貢獻自己的一份力量。
文字攝影：77779193永利官网赴湖南省長沙市個人實踐隊 張耀雲
審核人：77779193永利官网輔導員 張濤
